POLITIQUE DE RETOUR

 

30 JOURS

 

Vous avez jusqu’à 30 jours suivants la réception de votre commande pour nous retourner un ou des produits à l’état neuf. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés.

 

RETOURS FACILES

La grande majorité des commandes sont expédiées dans un sac d’emballage réutilisable QUÉBÉCOIS à deux bandes auto-collantes. La première bande auto-collante est utilisée pour l’envoi de votre commande et la deuxième bande est prévue au cas ou vous voudriez effectuer un retour. Vous n’avez qu’à remettre le produit neuf dans le sac QUÉBÉCOIS et recoller la deuxième bande auto-collante de façon à ce que le produit ne puisse pas s’endommager durant le retour. Ensuite vous devrez vous rendre dans un bureau de poste pour expédier le produit vers notre adresse de retour. Le client est toujours responsable des frais d’expédition d'un retour.

 

OBTENIR UN NUMÉRO DE RETOUR (RA #)

Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (#RA).

SVP nous contacter en utilisant le lien suivant et en nous fournissant votre numéro de commande : 

Courriel : shopping@quebecois.com

 

Le ou les produits doivent nous être retournés dans leur boite ou emballage ORIGINAL, seuls les produits non utilisés seront acceptés. Le client est toujours responsable des frais d’expédition pour le retour excepté dans le cas d’une erreur de notre part sur la marchandise reçue. 

 

ÉCHANGES

Tous les retours identifiés avec un numéro de retour valide seront remboursés une fois reçus à notre entrepôt. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Pour procéder à un échange, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne pour le bon produit de remplacement. De cette façon, le produit de remplacement vous sera réservé et expédié plus rapidement.

  

PÉRIODE DES FÊTES (CADEAUX DE NOËL)

Les produits achetés entre le 15 novembre et 24 décembre pourront être échangés jusqu'au 13 janvier 2019.

  

RÉCEPTION D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client est responsable de l’inspection immédiate des produits lors de leur réception. Il est possible que le produit puisse s’être endommagé lors du transport, être défectueux dans son emballage ou tout simplement ne pas être le bon produit commandé. Si tel est le cas, le client doit absolument contacter le support à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème. Nous vous informerons par la suite de la procédure pour le retour ou le remplacement.